👤消費者權益

感謝您選擇天香司（以下簡稱“本公司”）。我們致力於提供高品質的產品與服務，並充分尊重與保障消費者的權益。本說明旨在讓您了解您的權利及相關保障措施，確保您在購買與使用我們產品和服務的過程中感到安心。

一、適用範圍

本消費者權益說明適用於您於本公司網站進行的所有交易及相關行為，包括但不限於產品購買、退換貨、售後服務及其他客戶互動。

1. 至 購香專區 挑選自己想要購買的香品及規格 

2. 再至 官方LINE 下單訂購

3. 填寫收件資訊與付款方式

4. 完成付款後，才會將產品由指定方式配送寄出

二、消費者基本權利

1. 知悉權

   • 您有權知悉所有產品及服務的詳細資訊，包括產品來源、成分、價格、保固條件等。

   • 我們將在產品頁面上清楚標示所有相關資訊。

2. 選擇權

   • 您有權自由選擇是否購買我們的產品或服務，且不受強制性銷售行為的干擾。

3. 公平交易權

   • 我們承諾所有交易過程公平、透明，無隱藏條款或不合理限制。

4. 安全權

   • 我們確保所有產品符合相關法規及安全標準，並採用妥善包裝避免損壞。

三、訂單與付款

1. 訂單成立

   • 當您於 官方LINE 訂購後，訂單即視為成立。

   • 如發生因系統問題導致的錯誤價格或庫存異常，本公司將主動通知並協商解決方案。

2. 付款方式

   • 我們提供銀行轉帳。

   • 所有交易過程均使用加密技術，確保您的支付資訊安全。

四、退換貨政策

1. 申請條件

若產品有以下情況，您可申請退換貨：

1. • 收到產品與訂單不符。

   • 產品在運送過程中受損。

   • 產品本身存在缺陷或故障。

2. 申請流程

   • 請於收到產品後七日內聯繫我們的 官方LINE ，並提供以下資料：訂單編號、產品問題描述及相關照片。

   • 經確認符合退換貨條件後，我們將協助您完成退換貨程序。

3. 退換貨運費

   • 因產品瑕疵導致的退換貨，運費由本公司承擔。

   • 因個人原因申請的退換貨，運費由消費者自行負擔。

五、售後服務

1. 產品保固

   • 部分產品享有保固服務，保固期限及範圍將於產品說明中明確標示。

2. 技術支援

   • 我們提供專業的技術支援與操作指導，確保您能充分使用我們的產品。

3. 客服協助

   • 若您對產品或服務有任何疑問，可隨時聯繫我們的 官方LINE，我們將竭誠為您解決問題。

六、資料保護與隱私權

1. 個人資料使用

   • 您的個人資料僅用於完成交易及提供相關服務，不會未經同意用於其他用途。

2. 數據安全

   • 我們採用嚴格的資訊安全措施，確保您的個人資料不會遭受未授權的存取或洩露。

七、爭議解決

1. 溝通協商

   • 若您對交易或服務有任何不滿意，請第一時間聯繫我們，我們將主動協助解決。

2. 法律依據

   • 本公司遵守《消費者保護法》及相關法規，任何爭議將以中華民國法律為準據法。

八、聯絡方式

若您對消費者權益說明有任何疑問，請隨時聯繫我們：

• 公司名稱：天香司

• 聯絡電話：（０２）２３０８－１３１３

• 電子郵件：cfn.taiwan@gmail.com

• 地址：台北市萬華區和平西路三段70號2樓